DEFINICIÓN
La fidelización de usuarios es una estrategia enfocada en lograr que los clientes actuales repitan sus compras y establezcan una relación duradera y positiva con la marca de modelo.
Los principales objetivos de la fidelización de usuarios son aumentar la frecuencia de compra, reducir la tasa de abandono (churn rate) de la cual se benefician las otras modelos, incrementar la rentabilidad por cliente haciendo que cada video se venda más veces, y convertir a los usuarios en suscriptores renovados. Estas estrategias buscan construir relaciones duraderas y emocionales, optimizando costos al enfocarse en retener en lugar de adquirir, lo cual era el objetivo de la estrategia multicanal en el funnel, los cuales ya profundizamos en otros artículos.
SEGMENTACIÓN
La segmentación de usuarios consiste en seccionar o dividir a los usuarios objetivo en grupos más pequeños que comparten características similares, como: edad, ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
FASES
Para el caso específico de la Industria del Contenido Audiovisual de Entretenimiento para Adultos, se hará en dos fases:
- FASE 1: Es el estudio específico de la Industria del Entretenimiento para Adultos, y el resultado del diseño de la marca modelo proveniente del Diagnóstico inicial de modelo del cual profundizaremos en otro artículo.
- FASE 2:, se segmenta de acuerdo al comportamiento de las redes sociales respecto a la interacción de los usuarios con el perfil de modelo, arroje información estadística con una muestra significativa.
USO
Los segmentos pueden ser utilizados para diseñar u optimizar los servicios y productos, y dirigir con mayor objetividad los esfuerzos de marketing.
La segmentación de usuarios permite que en cada marca de modelo se creen estrategias para diferentes tipos de potenciales compradores, en la medida que ellos vayan dando una valoración significativa a las diferentes publicaciones, lo cual marcará algunas preferencias notables. De esta forma se puede constantemente hacer un rediseño de la estrategia de publicación en la medida que la información de su mercado vaya cambiando.
La segmentación de los usuarios la dividiremos en 4 tipos:
GEOGRÁFICA
Define los aspectos que influyen directamente al usuario según su ubicación. Esta información será tomada de la información estadística de las redes sociales que la provean. La ubicación podrá darnos valiosa información acerca de aspectos como: clima, historia, símbolos sociales, sectores económicos, entre otros. Esta información es útil en la medida que la podamos transferir a los medios de comunicación con los usuarios.
EJEMPLO
Si se tiene en cuenta la vestimenta y el tipo de atmósfera recreada en un video o fotografía, con respecto a las estaciones, es decir: Si identificamos que gran parte de nuestros usuarios que interactúan con nuestros perfiles provienen del Estado de Washington y haremos una publicación en el mes de Noviembre, entonces nuestro atuendo deberá ser con prendas para la estación de invierno y la atmósfera debe corresponder a una ausencia parcial de luz natural o neblina si es de día; también, si tu perfil es deportivo, podrás hacer una invitación al “Seattle Marathon” el cual se realiza tradicionalmente en ese mes. Estos y otros aspectos que se puedan tomar en cuenta ayudarán a conectar aún más con los clientes potenciales.
DEMOGRÁFICA
En este aspecto, las redes sociales podrán brindarnos aspectos más precisos como: rangos de edad y proporción de géneros. La primera nos dará información valiosa acerca de: preferencias, influencias mediáticas, situación laboral, etc. La segunda será un sistema de evaluación acerca de si la información publicada está llegando a más hombres y comunidad LGTBQ+, o por el contrario a mujeres; se hace esta clara división porque aunque todos son usuarios de la Industria del Entretenimiento para Adultos, los primeros 2 son más propensos a invertir dinero en los servicios y productos relacionados, hasta ahora, ya que estas tendencias no son estáticas y hay que estar pendiente a los cambios del mercado para de igual manera modificar las estrategias.
EJEMPLO
Cuando se invierte demasiado tiempo y dinero en aspectos relacionados con el detalle estético en la producción audiovisual, dando como resultado un erotismo que impacta más el sistema límbico de la mujer, cuando en las tendencias masculinas se está presentando, como en los últimos años, una valoración mayor a las situaciones cotidianas (amateur, real, homemade, etc.)
PSICOGRÁFICA
Esta se centra en aspectos de comportamiento cómo el estilo de vida, en las actitudes e intereses. Al carecer de información estadística en las redes sociales, será más preciso apoyarnos en un estudio de mercado o en estudios específicos de industrias cercanas al entretenimiento y los medios de comunicación.
EJEMPLO
Continuando con el caso del Estado de Seattle, si identificamos que el equipo de la NFL de la ciudad “Seattle Seahawks” está jugando un partido crucial o llegó al Super Bowl, será conveniente hacer una publicación con sus insignias (camiseta, gorra, etc.) para generar una mayor conexión.
CONDUCTUAL
Esta se centra en reacciones específicas, es decir los comportamientos, patrones y la forma en que los usuarios muestran en sus interacciones con la marca modelo. Es el tipo de segmentación más fina, para lo cual se requieren estrategias más precisas para recopilar la información, ya que los informes estadísticos de las redes sociales y los estudios de mercado no serán suficientes. Para ello haremos uso de las publicaciones con encuestas o preguntas.
EJEMPLO
Cuando hacemos una publicación de fotografías con 2 diferentes outfits y le preguntamos a los usuarios ¿cuál prefieres?: Allí encontraremos información valiosa de preferencias acerca de patrones de color, posturas, partes del cuerpo, etc.
CONCLUSIÓN
En el próximo artículo aprenderás cómo usar esta información a tu favor cuando los usuarios se conviertan en Fans. Pero no es necesario que tú lo hagas; nosotros contamos con una matriz optimizada con herramientas de IA para hacer este proceso más fluido, preciso y adecuado a tus características de modelo.
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